Política de Troca e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA OU REEMBOLSO

(l) CANCELAMENTO OU ALTERAÇÕES PELO CLIENTE/PASSAGEIRO

Cancelamentos ou alterações (com relação à data da viagem, destino, local de início da viagem, propriedade ou meio de transporte) para uma reserva podem ser feitos entrando em contato conosco.

O cliente não tem o direito automático de cancelar ou alterar uma reserva, a menos que seja permitido pelo Fornecedor de Viagem de acordo com suas Regras e Restrições (que são fornecidas ao cliente antes de fazer uma reserva).

Os Fornecedores de Viagem podem cobrar taxas pelo cancelamento (total ou parcial) ou alteração de uma reserva. Essas taxas estarão descritas nas Regras e Restrições. O cliente concorda em pagar quaisquer encargos que incorrer. Esteja ciente de que, para alterações, o preço da sua nova reserva será baseado no preço aplicável no momento em que você solicitar a alteração. Este preço pode não ser o mesmo de quando você reservou originalmente os serviços de viagem. Os preços tendem a aumentar à medida que a data de partida se aproxima, e/ou de acordo com a demanda.

Leia as Regras e Restrições relevantes para saber quais termos se aplicam à sua reserva.

Se o cliente  cancelar ou alterar qualquer parte de uma reserva e tal cancelamento ou alteração for permitido pelo Fornecedor de Viagem relevante, além de quaisquer encargos impostos pelo Fornecedor de Viagem, também podemos cobrar uma taxa administrativa. Se tal taxa administrativa se aplicar, ela será informada ao cliente antes de prosseguir com a alteração/cancelamento.

(ll) CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO

A Wishes Tour (e/ou o  Fornecedor de Viagem relevante) podemos cancelar sua reserva se o pagamento total da reserva, ou qualquer taxa de cancelamento/alteração aplicável relacionada a uma reserva, não for recebido quando devido.

Por vários motivos adversos tais como: (Problemas operacionais, de estrutura (no caso de propriedades), problemas que coloquem em risco a segurança nacional, como guerras, terrorismo, etc. Desastres naturais  como um furacão, enchentes,etc.)

É possível que uma reserva seja cancelada ou alterada pelo Fornecedor de Viagem ou pela Wishes Tour. Se isso acontecer, faremos esforços razoáveis para notificá-lo o mais rápido possível e oferecer opções alternativas/assistência ou um reembolso quando possível, desde que esteja de acordo com as regras da sua reserva. O reembolso, se aplicável, será feito por parte do fornecedor do serviço de viagem (hotel, companhia aérea, locadoras de veículos, etc). O reembolso poderá ser em valor monetário ou em forma de voucher, dependendo das regras da sua reserva.

Tickets para atrações não são reembolsáveis.

TERMO IMPORTANTE DO SERVIÇO

Não somos responsáveis por NENHUMA situação imprevista, como, mas não se limitando a: eventos relacionados ao clima (tempestades, inundações, tsunamis, terremotos, etc.), atividade política, greves, falta de mão de obra, guerra, mudanças diplomáticas, pandemias, etc. Em caso de qualquer um dos eventos listados acima e não limitados a eles, a responsabilidade financeira e de saúde é do CLIENTE.

REEMBOLSO

Qualquer reembolso será transferido para o cliente pelo método de pagamento que você usou para fazer a reserva original. Esses reembolsos serão feitos pela parte de quem recebeu seu pagamento original. Nossas taxas não são reembolsáveis. Todos os voos, ingressos para atrações e concertos são vendas finais e NÃO são elegíveis para reembolso. Em alguns casos, pode ser feita uma troca.

TERMOS E CONDIÇÕES DE VOOS

O cliente entende e concorda que:

• As companhias aéreas controlam em última instância seus horários e podem alterar ou cancelar seu voo por vários motivos (por exemplo, problemas mecânicos ou clima adverso, etc.). Sempre que a companhia aérea nos der informações sobre uma alteração ou cancelamento do seu itinerário, nós repassaremos a você e ajudaremos a avaliar suas opções. O cliente deve sempre verificar o horário programado de partida do seu voo antes de viajar.
• As companhias aéreas controlam os assentos e não garantimos a disponibilidade de assentos específicos, mesmo quando pré-reservados.
• Se você reservar um voo de retorno e não usar o voo de ida, a companhia aérea pode cancelar o voo de retorno sem reembolso.
• Para voos especiais ou charter, a companhia aérea, o horário do voo, o tipo de aeronave, o itinerário e possíveis paradas são dados apenas como indicação. Esses detalhes podem estar sujeitos a alterações mesmo após a confirmação.
• Algumas companhias aéreas impõem cobranças extras por refeições, bagagens e seleção de assentos preferenciais, etc. A menos que ofereçamos tais serviços opcionais para reserva através do nosso Serviço, qualquer referência a esses serviços extras opcionais e encargos relacionados mostrados através do nosso Serviço é apenas para informação e pode ser atualizada pelas companhias aéreas a qualquer momento. Quando fornecemos ao cliente a opção de reservar esses extras através do nosso Serviço, o preço desses extras opcionais será informado e, após sua seleção, adicionado ao seu preço.
• O cliente deve seguir as Regras e Restrições relevantes sobre o transporte de crianças. Crianças com mais de 2 anos na data de retorno devem ter um bilhete de retorno com tarifa infantil para os voos de ida e volta. O cliente não terá direito a reembolso de quaisquer encargos de assento incorridos durante a viagem se não cumprir. Crianças com menos de 2 anos não terão um assento próprio, a menos que uma tarifa infantil seja reservada para elas. Crianças desacompanhadas com menos de 14 anos só poderão voar de acordo com as Regras e Restrições relevantes.
• A posse e/ou o transporte de materiais perigosos a bordo das aeronaves  ou em sua bagagem é expressamente proibido.

MILHAS AÉREAS E VOUCHERS

Milhas aéreas e vouchers de programas de fidelidade não podem ser usados ao reservar voos através do nosso Serviço.

RESPONSABILIDADE DA COMPANHIA AÉREA

A lei, tratados e as próprias Regras e Restrições da companhia aérea normalmente limitam a responsabilidade da companhia aérea por morte, lesão pessoal e outros danos.

 

COMPANHIAS AÉREAS OPERADORAS

Voos reservados com uma companhia aérea podem ser operados por outra companhia aérea. Quando diferente, os detalhes da companhia aérea operadora são exibidos através do nosso Serviço. A companhia aérea que emite seu bilhete cobrará pelo seu voo e aparecerá na sua declaração de pagamento.

FALTA  OU CANCELAMENTOS

Em caso de não comparecimento para embarque (no show) a companhia aérea tem o direito de cancelar a sua passagem desde que esteja de acordo com a política da tarifa emitida. Em cancelamento, o cliente pode ter direito a um reembolso ou crédito,  dependendo da política da tarifa emitida.

PASSAPORTE E VISTO

O cliente deve consultar a Embaixada ou Consulado relevante para informações sobre passaportes e vistos. Os requisitos podem mudar, então verifique as informações atualizadas antes de reservar e certifique-se  do tempo habil para todas as aplicações relevantes.

Nossa empresa não é responsável se o cliente/passageiro for impedido de embarcar em um voo ou de entrar em qualquer país, devido à sua conduta, incluindo sua falha em portar os documentos de viagem corretos e adequados exigidos por qualquer Fornecedor de Viagem, autoridade ou país (incluindo países pelos quais você está transitando). Isso inclui todas as paradas feitas por uma aeronave, mesmo que você não saia da aeronave ou do aeroporto.

Vários governos estão introduzindo novos requisitos para que as companhias aéreas forneçam informações pessoais sobre todos os viajantes em seus aviões. Os dados serão coletados no aeroporto quando você fizer o check-in ou, em algumas circunstâncias, quando você fizer sua reserva. Entre em contato com a companhia aérea relevante com a qual você está viajando se tiver alguma dúvida.

Nossa empresa não representa ou garante que viajar para destinos internacionais é aconselhável ou sem risco e não é responsável por danos ou perdas que possam resultar de viagens para tais destinos.

DOCUMENTOS

A responsabilidade de fornecer a identificação correta antes de reservar uma viagem é do cliente/passageiro. Isso inclui a expiração dos documentos e a autorização de viagens para crianças. Recomendamos fortemente que você nos forneça uma cópia de seu documento de identidade antes de reservar uma viagem. Nomes ou qualquer outra informação não podem ser alterados ou atualizados após a confirmação e o pagamento serem concluídos.